Los vecinos de 32 ayuntamientos de Navarra ya tienen acceso a un innovador sistema que les permite solicitar el certificado de empadronamiento de manera automatizada, sin necesidad de desplazarse, esperar citas previas ni entregar documentación física. Este servicio, que emplea robots de voz o voicebots, facilita la obtención del documento directamente en el domicilio de los solicitantes, ofreciendo una solución cómoda, rápida y eficiente.
Este avance forma parte del proyecto “Omnicanalidad, automatización y accesibilidad desde el móvil”, impulsado por el Gobierno de Navarra dentro de su Plan Estratégico de Digitalización para las Entidades Locales. El objetivo del plan es modernizar y digitalizar los servicios municipales, reforzando la colaboración con los ayuntamientos para garantizar un acceso más ágil y efectivo a la ciudadanía.
32 municipios ya beneficiados
Los municipios que ya cuentan con este servicio son Altsasu, Ansoáin, Barañáin, Berrioplano, Berriozar, Burlada, Cendea de Cizur, Corella, Ezcabarte, Galar, Guesálaz, Huarte, Lerín, Milagro, Noáin (Valle de Elorz), Olazti, Olite, Salinas de Oro, Tafalla, Valle de Aranguren, Valle de Egüés, Valtierra, Viana, Villafranca, Villava/Atarrabia, Yerri y los ayuntamientos de la Mancomunidad de Izaga.
Gracias a la tecnología implementada por Tracasa Instrumental, los ciudadanos solo necesitan realizar una llamada al servicio 012, donde un voicebot guía el proceso de manera automatizada. Si se presentan incidencias durante la gestión, personal especializado del 012 atiende las llamadas en horario laboral, garantizando un soporte eficiente.
Un proyecto piloto para el catastro y más servicios digitales
El servicio no se limita al certificado de empadronamiento. En breve, se ampliará para gestionar solicitudes relacionadas con el catastro, fortaleciendo aún más la digitalización de trámites municipales. Además, se planea un piloto con tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), que permitirá atender consultas de manera más fluida y personalizada.
Entre los próximos desarrollos destacan la integración de canales digitales como WhatsApp y redes sociales, campañas masivas de comunicación, automatización de citas previas, y solicitudes como certificados de bienes o duplicados de recibos. Todo ello forma parte de un esfuerzo por ofrecer servicios más accesibles e integrados.
Digitalización como eje estratégico
El Plan Estratégico de Digitalización para las Entidades Locales, con un presupuesto cercano a 1,1 millones de euros financiado por el Ministerio de Política Territorial, responde al compromiso de modernizar infraestructuras, reforzar la ciberseguridad y acercar los servicios públicos a todos los rincones de Navarra.
Además, el plan incluye la capacitación en competencias digitales, la centralización de infraestructuras municipales y la mejora de plataformas de administración electrónica, especialmente en municipios de menos de 20.000 habitantes. Este enfoque busca garantizar la cohesión territorial y la igualdad en el acceso a servicios tecnológicos.
