Las oficinas de atención ciudadana y registro recuperan la atención sin cita previa
Las 30 oficinas de Atención Ciudadana y Registro que el Gobierno de Navarra tiene distribuidas por toda la geografía navarra recuperan la modalidad de atención sin cita previa, a fin de facilitar la accesibilidad de personas que prefieran acudir a este servicio de manera espontánea. Se mantiene en cualquier caso una amplia franja horaria en la que se puede también acudir reservando cita con antelación.
Así, se ofrecerá atención presencial sin cita previa en horario de 08.00 a 09.30 en las oficinas del Gobierno de Navarra, y de 8.30 a 9.30 en las oficinas de Hacienda Foral de Navarra. Continuará la posibilidad de reservar cita previa en el resto del horario (hasta las 14.30 en todas las oficinas salvo la de Tudela, que prolonga su horario hasta las 18.00 horas). No obstante, en caso de que hubiera huecos disponibles, en esta franja también se atenderá a las personas que acudan sin cita.
Cabe recordar que la posibilidad de acudir a las oficinas sin cita previa se basa en una consulta efectuada la pasada primavera. Durante los meses de mayo y junio, se efectuaron más de 2.400 encuestas en las diferentes oficinas de Registro y Atención Ciudadana con objeto de conocer cómo deseaba ser atendida en las mismas la ciudadanía (con cita previa, sin cita previa, con un sistema mixto…). Algo más de la mitad de las personas encuestadas, un 56%, estaba a favor de continuar con cita previa. Y una de cada tres personas, el 32%, eligió, precisamente, poder ser atendidas mediante el sistema sin cita previa. El mismo porcentaje se registró en una encuesta abierta a toda la ciudadanía que se realizó a través del portal Participa Navarra.
Según ha subrayado Taberna, “el Gobierno de Navarra apuesta por una nueva Gobernanza que convierta a la ciudadanía en un actor fundamental de las políticas públicas; por un diálogo de ‘tú a tú’ con las personas y por una escucha activa” como la que se ofrece en la OAC de Tudela, la primera y única oficina en Navarra acreditada como 100% accesible, con la certificación de accesibilidad universal de AENOR, conforme a la Norma UNE 170001-2.
Asesoría en más de 6.500 trámites
El vicepresidente primero ha tenido la oportunidad de conocer de primera mano el trabajo que se realiza en la OAC de Tudela, gestionada por la empresa pública Nasertic. Esta oficina está siendo clave en el impulso de la tramitación electrónica en la Ribera, gracias a la asistencia que presta a la ciudadanía para poder realizarla, resolviendo dudas y posibles dificultades. Así, en lo que va de año, el personal de la OAC ha asesorado a la población ribera para cursar por internet un total de 6.534 trámites, ya sea desde la propia oficina o desde casa.
Dos ejemplos de la ayuda prestada este año han sido los trámites para acceder a la ayuda de 200 euros para personas de bajo nivel de ingresos y patrimonio, que ha generado 359 asistencias; y la tramitación de la ayuda de 100 euros para familias con menores de 3 años, para la que se han realizado 233 gestiones.
Entre los trámites más destacados para los que ofrece apoyo esta oficina se encuentran las becas de estudios postobligatorios. En 2022, se recibieron 2.693 peticiones sobre este tema y este año, hasta septiembre, se han recibido 2.007 peticiones
Además, desde 2017 se han emitido un total de 16.022 certificados digitales (sólo en 2023, hasta septiembre, 2.677 certificados). Desde marzo 2018, se han gestionado 14.877 certificados Cl@ve (solo en 2023, hasta el momento, 4.622).
