Desde este lunes, la Oficina de Atención Ciudadana de Pamplona, ubicada en la Avenida de Roncesvalles, ofrece atención ininterrumpida de 8:00 a 18:00 horas, ampliando su horario para incluir las tardes. Esta iniciativa se alinea con el modelo ya implementado en Tudela y forma parte del compromiso del Gobierno de Navarra por una atención más cercana y accesible.
El vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad, Félix Taberna, ha destacado que esta ampliación responde a las demandas ciudadanas recogidas durante el rediseño participativo de la oficina, subrayando la apuesta del Ejecutivo foral por un nuevo modelo de atención ciudadana centrado en la proximidad y la accesibilidad.
Servicios ofrecidos
La oficina proporciona asistencia en la realización de trámites por internet, gestión de la identidad digital necesaria para interactuar con las administraciones públicas, actúa como entidad de registro, asesora e informa sobre trámites y servicios del Gobierno de Navarra, recoge sugerencias y quejas, y compulsa copias de documentos necesarios para trámites administrativos.
En 2024, primer año completo de funcionamiento, la oficina realizó 13.656 servicios y trámites, destacando las gestiones relacionadas con la acreditación de la identidad digital mediante certificados digitales y sistemas Cl@ve.
Mejoras en la atención digital
Se han incorporado dos nuevas medidas: la ampliación del horario del servicio de atención a través del chat del Gobierno de Navarra hasta las 18:00 horas, y la implementación de una nueva aplicación de cita previa más sencilla y funcional, que permite visualizar la primera hora libre y filtrar por la oficina más cercana.
Compromiso con la accesibilidad
La Oficina de Atención Ciudadana de Pamplona ha renovado la certificación AENOR obtenida en 2024, que acredita su compromiso con la accesibilidad universal. El espacio cuenta con bucle de inducción magnética para personas sordas, servicio de lengua de signos española, señalización en braille y guías podotáctiles, audio descripciones con tecnología NaviLens y señalización en Lectura Fácil. Asimismo, el personal de la oficina está formado en trato e interacción con personas con discapacidad. Además, cerca de la oficina existen dos plazas de aparcamiento de movilidad reducida, situadas en la Avenida San Ignacio. En lo relativo a su diseño, se ha pretendido crear un espacio de confianza, cercano y confortable.
Red de atención ciudadana en Navarra
Además de la oficina de Pamplona, el Gobierno de Navarra dispone de una oficina en Tudela.
El servicio de atención ciudadana se complementa con la atención telefónica a través del 012, y la atención por escrito mediante el chat y el correo electrónico [email protected], consolidando un sistema integral de atención a la ciudadanía.
