El Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea trabaja en un proyecto piloto de citación automática con inteligencia artificial para mejorar la accesibilidad de los pacientes a los centros de salud. La iniciativa permitirá que las personas puedan concertar cita o ser derivadas al profesional adecuado sin necesidad de llamar repetidamente ni desplazarse al centro.
Actualmente, la ciudadanía puede pedir cita presencialmente, por teléfono o mediante la Carpeta Personal de Salud. Sin embargo, en ciertos momentos, especialmente a primera hora de la mañana, se concentra un gran número de llamadas, provocando esperas y dificultades para contactar con el centro.
Para solucionar esta situación, se han instalado centralitas inteligentes en todos los centros con más de 3.000 tarjetas sanitarias registradas. El siguiente paso es incorporar un asistente virtual telefónico (voicebot) capaz de gestionar citas de manera automática mediante conversación natural.
¿Cómo funcionará este sistema?
Cuando un paciente llama a su centro, el asistente identifica el motivo de la consulta. Si se trata de un proceso agudo leve, como los más frecuentes en determinadas épocas del año, el sistema ofrece automáticamente el primer hueco disponible, registra la cita en el sistema clínico y permite consultarla inmediatamente en la Carpeta Personal de Salud. Si la consulta requiere atención de un profesional médico o administrativo, la llamada se deriva directamente, evitando que el paciente tenga que repetir la información.
El proyecto, que se está probando en dos centros de salud, se desarrollará con la colaboración de la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización, y se evaluará su impacto para su posible extensión al resto de Navarra. La iniciativa busca reducir la carga administrativa, optimizar los recursos del personal y ofrecer a la ciudadanía una atención más ágil, cercana y eficiente, aprovechando las ventajas de la transformación digital.
